マーケティング用語「4C」とは？意味や分析方法、4Pとの違いについて解説
マーケティング用語「4C」とは？意味や分析方法、4Pとの違いについて解説
企業のマーケターなら「4C」や「4C分析」を一度は耳にしたことのあるのではないでしょうか？この記事では、4Cの意味や分析方法4Pとの違いを詳しく紹介していきます。
目次
4Cとは
4Cは、マーケティング戦略における4つの要素のことで、マーケティング戦略を立てる上で重要な考慮事項となります。
4Cは、「顧客（Customer）」「コスト（Cost）」「利便性（Convenience）」「コミュニケーション（Communication）」の頭文字をとって4Cと呼ばれています。
この4Cは、2000年代から広く知られるようになった比較的新しい概念です。
それまでは、1960年代に米国のコンサルタントのアルフレッド・D・チャプマンによって提唱された「3C：Customer（顧客）、Competition（競合）、Company（企業）」や、エドモンド・ジェローム・マッカーシーによって提唱された「4P：Product（製品）、Price（価格）、Place（配送）、Promotion（宣伝）」が主流でした。
顧客（Customer）
4Cにおける「顧客（Customer）」とは、そのビジネスが提供する製品やサービスを購入する人や組織のことを指します。
顧客は、ビジネスにとって重要な存在であり、顧客のニーズや要望を満たすことが、ビジネスの成功につながります。
コスト（Cost）
4Cにおける「コスト（Cost）」とは、事業を運営する上で発生する支出や費用のことを指します。
コストには、製造・販売に関連する費用や経費、人件費、管理費などが含まれます。
ビジネスにおいては、コストを管理することがとても重要で、コストが高いと利益が減少し、競争力を低下させる要因になります。
そのため、ほとんどの企業では、コスト削減するための工夫が行われます。
利便性（Convenience）
4Cにおける「利便性（Convenience）」とは、における「利便性」は、顧客が製品やサービスを取り扱う上での使いやすさや手軽さのことを指します。
例えば、オンラインショッピングによって、商品を購入するために家を出なくても済むようになったことは、顧客にとって利便性が高いと言えます。
コミュニケーション（Communication）
4Cにおける「コミュニケーション（Communication）」とは、顧客とのやり取りや情報交換のことを指します。
このコミュニケーションには、顧客に対する広告、プロモーション、セールスプロモーション、パッケージデザイン、ブランディングなどが含まれます。
コミュニケーションは、顧客との信頼関係を構築するためにとても重要です。
ビジネスにおいては、顧客とのコミュニケーションをうまく行うことで、顧客の認知度の向上や良い評判を集めることができます。
4C分析とは
4C分析は、製品やサービスの開発・販売において、顧客ニーズに合った戦略を立てるために行われます。
4C分析の主な目的は以下です。
①顧客ニーズを把握する
顧客のニーズや要望、購入行動、顧客セグメントを把握することで、顧客に合った製品やサービスを提供することができます。
②コストを管理する
コストを分析することで、製造・販売に関連する費用や経費、人件費、管理費などを管理し、高すぎない価格設定をすることができます。
③利便性を高める
顧客が製品やサービスを取り扱う上での利便性を分析し、顧客にとって使いやすく、手軽な製品やサービスを提供することができます。
④コミュニケーションをうまく行う
顧客に対するコミュニケーションを分析し、顧客に対しての認知や評判を高め、顧客との関係を深めることができます。
4C分析をすることで、顧客ニーズに対応した製品やサービスを提供するための戦略を立てることができ、市場の変化に柔軟に対応し、顧客ニーズに合わせた製品やサービスを提供することができます。
4C分析をするメリット
4C分析をすることによって、以下のような3つのメリットがあります。
①顧客ニーズに対応した製品やサービスを提供できる
顧客ニーズを把握することで、顧客に合った製品やサービスを提供することができます。
②利益を最大化する
コストを管理することで、高すぎない価格設定をすることができ、顧客にとっても魅力的な価格を提供することができます。
③顧客満足度を向上させる
利便性を高めることで、顧客が製品やサービスを取り扱う上での使いやすさや手軽さを向上させ、顧客満足度を向上させることができます。
4C分析の方法
4C分析は、4つの指標をそれぞれ分析します。
顧客（Customer）の分析
顧客のニーズや要望、購入行動、顧客セグメントなどを分析します。
コスト（Cost）の分析
製造・販売に関連する費用や経費、人件費、管理費などのコストを分析します。
利便性（Convenience）の分析
顧客が製品やサービスを取り扱う上での使いやすさや手軽さ、そして時間やコストを節約できるような特性を分析します。
コミュニケーション（Communication）の分析
顧客に対する広告、プロモーション、セールスプロモーション、パッケージデザイン、ブランディングなどを分析します。
4Cと4Pの違い
4Cと4Pは、マーケティング戦略を立てる上で使用される概念ですが、それぞれ異なる視点からアプローチします。
4Pは、Product（製品）、Price（価格）、Place（場所）、Promotion（プロモーション）の4つの要素から構成されており、4Pは、企業側の視点から、製品やサービスを提供するために、どのようにプランニングを行うかを考えるためのプロダクトアウト的なフレームワークです。
一方で、4Cは、Customer（顧客）、Cost（コスト）Convenience（利便性）Communication（コミュニケーション）の4つの要素から構成されており、4Cは、顧客に対する視点から、顧客ニーズに合った製品やサービスを提供するために、どのようにプランニングを行うかを考えるためのマーケットイン的なフレームワークです。
廣瀬 義憲
DOC株式会社 代表取締役社長 兼 omuuu編集長
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